Foire aux questions

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à travers le lien que vous avez reçu par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Sinon, vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande

Nous sommes fiers de vous proposer une livraison gratuite pour tout achat sur notre boutique !

Notre objectif est de vous faire parvenir vos articles le plus vite possible. Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible, de manière exceptionnelle, que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Vous pouvez suivre chacun d’entre eux séparément.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 15 jours. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Avec notre livraison sécurisée, nous nous chargeons des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@univers-souris.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Pas d’inquiétude !

Nous acceptons un retour uniquement en cas de vice avéré du produit.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à contact@univers-souris.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour,

2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour,

3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l’article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Pour toutes nos opérations de paiement nous utilisons les services de paiements Stripe, l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement par carte bancaire ainsi que le service, et PAYPAL qui en tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

OUI, bien sûr ! Et c’est d’ailleurs notre priorité !

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.
 

Nous facilitons au maximum vos achats :

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s),
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »,
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Univers Souris® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@univers-souris.com

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